Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও উদ্যমী গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সহায়তা ও সমর্থন প্রদান করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি আমাদের প্রতিষ্ঠানের মুখ হিসেবে কাজ করবেন এবং গ্রাহকদের প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান করবেন। গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান করা এই পদের মূল লক্ষ্য।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য, এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকতে হবে। প্রার্থীকে ফোন, ইমেইল এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং তাদের সমস্যার সমাধান করতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা ব্যবস্থাপনার কাছে রিপোর্ট করতে হবে, যাতে আমাদের পরিষেবা উন্নত করা যায়।
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিরা প্রায়শই প্রথম ব্যক্তি হন যাদের সাথে গ্রাহকরা যোগাযোগ করেন, তাই এই পদের জন্য একজন পেশাদার, সদয় এবং সহানুভূতিশীল মনোভাব অপরিহার্য। প্রার্থীকে বিভিন্ন পরিস্থিতিতে শান্ত ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখতে হবে এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করতে হবে।
এই পদে কাজ করার জন্য পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা হিসেবে গণ্য হবে, তবে নতুন প্রার্থীদের জন্য প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা রয়েছে। আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি সহানুভূতিশীল ও সহযোগিতামূলক পরিবেশে কাজ করার সুযোগ প্রদান করে এবং কর্মীদের পেশাগত উন্নয়নে উৎসাহিত করে।
যদি আপনি মনে করেন যে আপনি একজন দক্ষ শ্রোতা, সমস্যা সমাধানকারী এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আগ্রহী, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা
- ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
- গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করা
- পণ্যের তথ্য ও নির্দেশনা প্রদান করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও রিপোর্ট করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- প্রাসঙ্গিক তথ্য ডাটাবেসে আপডেট রাখা
- টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
- প্রতিদিনের কার্যক্রম রিপোর্ট করা
- নতুন গ্রাহকদের নিবন্ধন ও তথ্য যাচাই করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম উচ্চ মাধ্যমিক বা সমমানের শিক্ষা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- গ্রাহক সেবা বা সম্পর্কিত ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যারে দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা
- ধৈর্যশীল ও সহানুভূতিশীল মনোভাব
- দলগতভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- দ্রুত শিখতে ও অভিযোজিত হতে পারা
- শিফট ভিত্তিক কাজ করতে ইচ্ছুক
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কিভাবে একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সামলান?
- আপনার যোগাযোগ দক্ষতা কেমন?
- আপনি চাপের মধ্যে কিভাবে কাজ করেন?
- আপনি কি শিফট ভিত্তিক কাজ করতে পারবেন?
- আপনি কিভাবে একটি জটিল সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনি কি টিমে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনি কিভাবে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখেন?
- আপনার কম্পিউটার দক্ষতা কেমন?
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?
